Digital Customer Care Specialist - Yogyakarta

Bergabunglah dengan Mitracomm Ekasarana sebagai Digital Customer Care Specialist di Yogyakarta, dan jadilah suara merek kami di berbagai platform media sosial terkemuka. Di peran ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memberikan layanan pelanggan yang cepat dan profesional. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan yang berdedikasi untuk menyediakan solusi komunikasi yang inovatif dan efektif. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung dan berkolaborasi dengan tim yang berbakat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai platform media sosial.
• Memberikan solusi yang cepat dan profesional untuk masalah pelanggan.
• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan secara aktif.
• Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi yang positif.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Membantu dalam pengembangan strategi dan kampanye layanan pelanggan.
• Melakukan evaluasi dan peningkatan layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Specialist atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Empati dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Familiar dengan berbagai platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan WhatsApp.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait